Pago online para vendedores (Compra Protegida)

Vender con pago online

Activa el pago online en productos que se puedan comprar directamente, sin necesidad de hablar antes con el cliente.

El cliente paga directamente en la plataforma.

• Recibes pedidos ya pagados.
• Tú preparas y envías el producto.
• Recibes el dinero tras la entrega.

Es opcional y puedes activarlo en cada producto cuando lo necesites. Solo pagas una comisión del 10% cuando vendes con el pago online.

Activa el pago online en tus productos

Para activar el pago online en un producto:

1. Ve a la página de tu producto.
2. Haz clic en “Editar detalles”.
3. Busca la opción “¿Cómo quieres vender este producto?”.
4. Selecciona “Pago online” y guarda los cambios.

¿Por qué activar el pago online?

• Permite comprar al instante con tarjeta, sin necesidad de mensajes.
• Aumenta la confianza del comprador.
• Ayuda a aumentar las ventas al facilitar la compra.
• El sistema verifica la entrega mediante seguimiento.
• Servicio disponible para envíos dentro de España.

¿Qué ocurre cuando activas el pago online?

Cuando un comprador realiza una compra mediante este servicio:

1. El pago se realiza dentro de Artesanal.es.
2. El importe se mantiene protegido hasta confirmar la entrega.
3. Recibirás el pedido con la dirección de envío del comprador.
4. Preparas y envías el pedido dentro del plazo de preparación indicado.
5. El envío debe incluir un número de seguimiento verificable online.
6. Debes introducir el número de seguimiento en la plataforma.
7. El pago se libera cuando el pedido figura como entregado y finaliza el plazo de revisión sin incidencias.

Número de seguimiento

Debes introducir el número de seguimiento en la plataforma. El seguimiento permite verificar la entrega y es necesario para la liberación del pago.

Para productos de mayor valor, se recomienda utilizar un servicio de envío con seguro.

¿Qué ocurre si hay una incidencia?

Si el comprador comunica un problema dentro de las 48 horas posteriores a la entrega:

• El pago permanecerá retenido temporalmente.
• Podremos solicitar información adicional a ambas partes.
• El caso se revisará conforme a las condiciones del servicio.
• Si la incidencia se confirma como cubierta por el pago online (Compra Protegida), el importe no se liberará y podrá reembolsarse al comprador.

Nuestro objetivo es que cada pedido se resuelva de forma justa y equilibrada para ambas partes.

¿Cuándo recibes el pago?

Si no se comunica ninguna incidencia dentro del plazo de revisión:

• El pago se libera a tu favor.
• Se aplicará la comisión del 10% correspondiente al servicio.
• El abono se realiza a través de Stripe Express.

Para recibir el pago, es necesario completar el proceso de onboarding y conectar tu cuenta de Stripe Express.

¿Cuándo se realiza un reembolso?

El reembolso solo se realiza en casos concretos cubiertos por el pago online (Compra Protegida), como:

• El pedido no ha sido entregado correctamente.
• El producto es objetivamente diferente a lo anunciado.
• El producto ha sufrido daños evidentes durante el transporte.

En los casos en los que sea necesaria la devolución del producto, el reembolso se realizará únicamente tras la devolución efectiva del artículo al vendedor.

No se realizarán reembolsos por motivos subjetivos como valoraciones personales, expectativas no cumplidas o cambios de opinión.

Información adicional

Para conocer el funcionamiento completo y las condiciones legales del servicio, puedes consultar los términos del pago online (Compra Protegida).