Pago online con protección (Compra Protegida)
Tu pago está protegido hasta que recibes tu pedido.
El dinero no se envía al artesano hasta que el pedido ha sido entregado y puedes comprobar que todo está correcto.
¿Qué cubre el pago online?
Puedes solicitar un reembolso si:
- El pedido no llega o se pierde durante el envío.
- El producto llega dañado.
- El producto no coincide con la descripción o las fotos.
¿Cómo funciona?
- Realizas tu compra mediante pago online en Artesanal.es.
- El artesano prepara y envía el pedido con seguimiento.
- Puedes seguir el envío en todo momento.
- Cuando el pedido se marca como entregado, tienes 48 horas para revisarlo.
- Si todo está correcto, el pago se envía al artesano.
Esto te permite recibir y comprobar tu pedido antes de que el dinero se transfiera.
¿Qué hacer si hay un problema?
Si ocurre alguna incidencia:
1. Comunícalo a Artesanal.es
Avísanos dentro de las 48 horas desde la entrega (o desde la fecha estimada si no lo has recibido).
Así podremos mantener el pago protegido mientras revisamos la situación.
2. Contacta con el artesano
Escríbele a través de la plataforma para intentar resolverlo directamente. Muchas incidencias se solucionan de forma rápida entre ambas partes.
3. Revisamos y resolvemos
Si no se alcanza una solución, nuestro equipo analizará el caso y gestionará la resolución conforme al pago online (Compra Protegida).
¿Cuándo se aplica el pago online (Compra Protegida)?
El pago online (Compra Protegida) se aplica exclusivamente a los pedidos realizados mediante el botón “Comprar ahora” en Artesanal.es.
Si el pedido se gestiona directamente entre comprador y artesano fuera del sistema de pago integrado en la plataforma, la Compra Protegida no resulta aplicable.
Lo que no cubre la Compra Protegida
La Compra Protegida no cubre cambios de opinión, preferencias personales o devoluciones que no estén relacionadas con los supuestos anteriores.
La gestión de la devolución del producto, cuando proceda, corresponde al comprador y al vendedor conforme a su acuerdo y a la normativa aplicable.
Cada artesano puede establecer su propia política de devoluciones adicionales, que podrás consultar en la ficha del producto.
Nuestro compromiso
Artesanal.es conecta compradores con creadores reales en España.
Queremos que apoyar el trabajo artesanal sea una experiencia basada en la confianza, la transparencia y el respeto, tanto para quien compra como para quien crea.
Para conocer todos los detalles legales del servicio, puedes consultar los Términos del servicio de pago online (Compra Protegida).