Devoluciones y reembolsos
En Artesanal.es compras directamente a artesanos independientes que crean productos únicos hechos a mano.
Cada artesano gestiona sus propios pedidos, envíos y condiciones de venta. Por ello, las devoluciones y reembolsos pueden variar según el producto y el vendedor.
¿Quién gestiona las devoluciones?
Las devoluciones y reembolsos son gestionados por el propio artesano.
Antes de realizar una compra, te recomendamos revisar la información del producto y consultar cualquier duda directamente con el vendedor.
Productos personalizados y hechos por encargo
Muchos productos de Artesanal.es se elaboran específicamente para cada cliente.
Esto puede incluir:
- Nombres o textos personalizados.
- Colores o acabados elegidos por el comprador.
- Medidas específicas.
- Productos realizados por encargo.
Salvo error o defecto atribuible al artesano, los productos personalizados o hechos a medida no admiten devoluciones ni reembolsos.
Productos no personalizados
En los productos no personalizados, las condiciones de devolución dependerán de la política del artesano y de la normativa aplicable en cada caso.
Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolución de un producto concreto, te recomendamos consultarlo antes de realizar la compra.
Compras con Compra Protegida
Algunos productos permiten realizar la compra mediante el sistema de pago online con Compra Protegida.
Cuando esta opción está disponible:
- El pago permanece protegido hasta que recibes tu pedido.
- Dispones de 48 horas desde la entrega para comunicar cualquier incidencia.
- Si surge un problema cubierto por la Compra Protegida, Artesanal.es podrá retener temporalmente el pago mientras revisa la situación.
La Compra Protegida puede aplicarse, entre otros casos, cuando:
- El pedido no llega.
- El producto llega dañado.
- El producto recibido no coincide con la descripción o las fotografías publicadas.
Para conocer el funcionamiento completo del servicio, consulta las condiciones de Compra Protegida.
¿Qué hacer si tienes un problema?
Si surge cualquier incidencia con tu pedido:
- Contacta con el artesano.
- Explica claramente la situación.
- Conserva toda la información relacionada con el pedido.
Si has realizado la compra mediante Compra Protegida, recuerda comunicar cualquier incidencia dentro del plazo establecido para mantener la protección del pago.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver un producto personalizado?
No, salvo que exista un error, defecto o incumplimiento por parte del artesano.
¿Quién realiza el reembolso?
Con carácter general, el reembolso corresponde al artesano. En los pedidos realizados mediante Compra Protegida, Artesanal.es podrá intervenir conforme a las condiciones de dicho servicio.
¿Artesanal.es es el vendedor de los productos?
No. Los productos son ofrecidos directamente por artesanos independientes que gestionan sus propias ventas.
¿Qué ocurre si he comprado con Compra Protegida?
Dispones de un plazo de 48 horas desde la entrega para comunicar incidencias cubiertas por el servicio. Durante ese tiempo el pago permanece protegido.
Gracias por apoyar la artesanía hecha a mano y a los creadores que forman parte de Artesanal.es 💛