Términos del servicio de pago online (Compra Protegida)
1. ¿Qué es el pago online de Artesanal.es?
El pago online de Artesanal.es (denominado legalmente “Compra Protegida”) es un servicio opcional que permite a los compradores pagar con tarjeta, manteniendo el importe retenido hasta la entrega del pedido.
Cuando un vendedor activa esta opción:
- El importe del pedido se retiene temporalmente hasta la entrega.
- El vendedor debe realizar el envío con un número de seguimiento verificable online.
- Cuando el envío figure como entregado, se abre un plazo de 48 horas para comunicar incidencias.
- Si no se comunica ninguna incidencia dentro de ese plazo, el pago se libera automáticamente al vendedor.
El servicio no es obligatorio para comprar ni vender en Artesanal.es.
2. Naturaleza del servicio
Artesanal.es es una plataforma que pone en contacto a compradores y vendedores, pero no actúa como vendedor, fabricante ni distribuidor de los productos publicados.
La compraventa se realiza exclusivamente entre el comprador y el vendedor.
El pago online (Compra Protegida) es un servicio técnico que se limita a la retención y liberación del pago en función del estado del envío y la entrega.
Artesanal.es no garantiza la calidad del producto ni las expectativas personales del comprador.
El servicio no constituye un sistema de mediación general, arbitraje ni una garantía comercial adicional.
3. Activación del servicio
El servicio se aplica únicamente cuando:
- El vendedor activa el pago online (Compra Protegida) en su anuncio.
- El comprador realiza el pago a través del sistema habilitado en la plataforma.
El uso del servicio implica la aceptación íntegra de los presentes términos por ambas partes.
4. Plazo de preparación y envío
Cada producto deberá indicar un plazo de preparación.
El vendedor deberá:
- Preparar el pedido dentro del plazo indicado.
- Realizar el envío con número de seguimiento verificable online.
- Introducir el número de seguimiento en la plataforma.
En caso de incumplimiento injustificado del plazo sin acuerdo previo entre comprador y vendedor, Artesanal.es podrá cancelar la operación y proceder al reembolso.
En productos personalizados o realizados por encargo, la cancelación, una vez iniciada la producción, quedará sujeta a la política del vendedor y a la normativa aplicable.
5. Requisitos del envío
El envío deberá realizarse mediante un servicio que permita:
- Número de seguimiento verificable en línea.
- Consulta pública del estado del envío.
No se admitirán envíos sin seguimiento válido.
En ausencia de seguimiento verificable, Artesanal.es podrá resolver la operación conforme a la información disponible.
6. Verificación de entrega y liberación del pago
Se considerará entrega válida cuando el sistema de seguimiento indique el estado “entregado” o equivalente.
Una vez conste la entrega:
- Se abrirá un plazo de 48 horas para comunicar incidencias cubiertas.
- Si no se comunica ninguna incidencia dentro de dicho plazo, el pago será liberado al vendedor.
La liberación del pago se realiza exclusivamente tras la verificación técnica del estado de entrega y el transcurso del plazo indicado.
7. Incidencias cubiertas
El pago online (Compra Protegida) cubre exclusivamente incidencias objetivamente verificables relacionadas con:
- No recepción del pedido cuando no exista verificación válida de entrega.
- Producto objetivamente distinto a la descripción esencial publicada en el anuncio.
- Daños evidentes producidos durante el transporte.
Las incidencias deberán comunicarse dentro del plazo indicado y podrán requerir la aportación de pruebas documentales (imágenes, vídeos o información adicional).
No se considerarán incidencias cubiertas las discrepancias de carácter subjetivo, valoraciones personales, cambios de opinión o expectativas no reflejadas en la descripción del producto.
8. Procedimiento de devolución en incidencias cubiertas
Una vez que Artesanal.es determine que una incidencia es cubierta conforme al apartado 7, el reembolso quedará condicionado a la devolución previa del producto al vendedor.
El comprador deberá realizar la devolución del producto en un plazo máximo de 7 días naturales desde la notificación de la resolución por parte de Artesanal.es, utilizando un método de envío con número de seguimiento verificable online.
El reembolso se ejecutará únicamente cuando:
- El sistema confirme la entrega del producto en la dirección del vendedor, o
- Exista prueba objetiva de la devolución efectiva.
En caso de que el comprador no realice la devolución dentro del plazo indicado o no aporte un seguimiento válido, Artesanal.es podrá denegar el reembolso.
El producto deberá devolverse en el mismo estado en que fue recibido, salvo en aquellos casos en los que el daño alegado forme parte de la incidencia comunicada.
Artesanal.es podrá solicitar información o pruebas adicionales tanto al comprador como al vendedor antes de resolver una incidencia o proceder al reembolso.
En caso de que el vendedor acredite que el producto devuelto no corresponde con el enviado o presenta un estado diferente al original no justificado por la incidencia, Artesanal.es podrá denegar el reembolso o resolver la incidencia conforme a la información disponible.
9. Costes de devolución
Los costes de devolución se asignarán en función de la naturaleza de la incidencia:
- Cuando la incidencia sea imputable al vendedor (producto objetivamente distinto a la descripción o defectos atribuibles a embalaje inadecuado), el vendedor asumirá los costes de devolución.
- En incidencias relacionadas con el transporte, los costes podrán asignarse en función de la responsabilidad del envío o de las condiciones del servicio de mensajería utilizado.
- En ausencia de incumplimiento por parte del vendedor o en incidencias no cubiertas, los costes de devolución serán asumidos por el comprador.
Artesanal.es podrá determinar la asignación final de los costes en función de la información disponible.
10. Cancelaciones antes del envío
Si el comprador solicita la cancelación antes de que el vendedor haya facilitado número de seguimiento válido:
- La resolución deberá acordarse directamente entre comprador y vendedor.
- Artesanal.es ejecutará el reembolso o continuará la operación conforme al acuerdo comunicado por ambas partes.
En ausencia de acuerdo expreso, la operación se resolverá conforme a la información disponible y a la normativa aplicable.
11. Exclusiones
La Compra Protegida no gestiona ni cubre:
- Derecho de desistimiento.
- Devoluciones voluntarias.
- Cambios de producto.
- Garantías legales.
- Disconformidades subjetivas.
La gestión del derecho de desistimiento y de las garantías legales corresponde exclusivamente al vendedor conforme a la normativa aplicable.
Artesanal.es no interviene en dichas condiciones ni asume responsabilidad sobre ellas.
12. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de Artesanal.es se limita exclusivamente a la correcta gestión técnica de la retención y liberación del pago conforme a estos términos.
Artesanal.es no es parte en la relación contractual entre comprador y vendedor.
Cada vendedor es responsable de cumplir las obligaciones legales, fiscales y comerciales que le resulten aplicables.
13. Legislación aplicable
Los presentes términos se rigen por la legislación española.
14. Comisión del servicio
La activación del pago online (Compra Protegida) implica el pago de una comisión del 10% sobre el importe total pagado por el comprador mediante este sistema, incluidos los gastos de envío.
La comisión se descontará automáticamente en el momento de la liberación del pago al vendedor.
La comisión se aplica exclusivamente a las operaciones realizadas a través de la Compra Protegida y no afecta a las ventas gestionadas fuera de este sistema.